La fidélité relationnelle : la clé pour une relation client durable

La fidélité relationnelle est devenue un enjeu majeur pour les entreprises qui cherchent à établir une relation durable avec leurs clients. Pour se démarquer de la concurrence, il est essentiel de miser sur la préférence de marque et de construire une relation de confiance durable avec les consommateurs. La fidélité ne peut plus reposer uniquement sur les transactions et les récompenses financières. Il faut désormais créer un lien émotionnel fort entre la marque et le client. Ainsi, on assiste à un passage d'une fidélité à dominante transactionnelle à une fidélité hybride, incluant des mécaniques relationnelles, expérientielles ou servicielles. 

• Comment s'appuyer sur la connaissance client pour développer sa stratégie de relation client ?
• Où en sont les différents secteurs en matière de fidélité relationnelle ? 
• Comment se démarquer de la concurrence en offrant une relation client personnalisée et une expérience forte ?
• Fidéliser les clients sur le long terme grâce à un lien émotionnel fort : quel ROI ?