Gestion du parcours client : bienvenue dans l'année d'après !

Organisé par EBG, le webinaire "Gestion du parcours client : bienvenue dans l'année d'après !" a lieu le 14 janvier 2021. 

2020 a rebattu les cartes. Avec des consommateurs plus que jamais rivés à leurs écrans - et des marques tenues de proposer un "plan B" très vite, en réponse aux fermetures des boutiques. Une fois déconfinés, allons-nous pour autant revenir au tout-physique ?

Temps forts : 

• Quelles bonnes pratiques sont appelées à rester ?
• Comment décliner ces nouveaux usages en matière de construction du parcours client ? 
• Quelles interactions faut-il privilégier – en fonction de votre offre et de votre cible – et quelles sont les combinaisons les plus efficaces entre physique et digital ?