Conférence Directeur Experience Client

Le 14 novembre, Drive Innovation Insights, organise la conférence : Directeur Expérience Client.

85% des entreprises développent des projets de technologie vocale pour communiquer avec leurs clients en 2019*. Des chatbots aux Voicebots, cette année marque l’essor de la voix ! Les nouvelles applications de l’intelligence artificielle se multiplient avec à la clef, la promesse d’offrir une expérience client plus personnalisée, plus fluide, plus homogène.

Cependant, comment optimiser l’accès et la gestion de la data, carburant de l’IA, à l’heure du RGPD ? L’enjeu de la confiance clients reste en haut de votre To-Do List en 2020, tout comme celui de la valorisation des interactions humaines au coeur de la relation client. Alors que 95% des consommateurs ne veulent pas parler à un robot lors d’un achat*, vous devez donc absolument marier Humain et IA afin de proposer un parcours client sans irritant!

*Étude en ligne menée par Pindrop en mai 2018 auprès de 500 décideurs IT, aux États-Unis, Royaume-Uni, en Allemagne et en France.