Baromètre de la reconnaissance client : Tourisme

Le 16 juillet 2020, ISOSKELE présente les résultats de son baromètre de la reconnaissance client, secteur tourisme. 

Mené par le centre de recherche en connaissance des publics d’ISOSKELE, ce Baromètre inédit s’attache à définir et évaluer la « reconnaissance client » auprès de 150 marques regroupées en 8 secteurs d’activité et l’avis de 5 000 consommateurs.

Ce secteur fait état d’attentes fortes de la part des clients auprès des acteurs du Tourisme (hébergement, transport, plateforme de réservation), tant sur la qualité de l’expérience du voyage que sur la relation à la marque. À cela s’ajoute désormais le sujet de la réassurance dans un contexte d’instabilité sanitaire. 

Comment analyser les disparités entre les marques du classement (13 acteurs analysés) dont la reconnaissance client et la réassurance deviennent les priorités pour l’été 2020 ?

Au programme de ce webinar : 

16h30 - 17h00 : Présentation des résultats du secteur Tourisme, par Manon Le Guillou, planneur stratégique ISOSKELE

17h00 - 17h15 : Questions - Réponses